介護付有料老人ホーム「アライブ」を展開するアライブメディケア（東京都渋谷区）は、平成20年度の「お客様満足度調査」の結果を発表した。

　同社では平成17年より毎年５月に全入居者を対象にした満足度調査を行っている。これは「入浴」「医療体制」「フロント対応」「リハビリテーション」など15の項目について「非常に満足（５点）」から「非常に不満（１点）」までの５段階で評価をしたもの。

　それによれば、入居者の満足度が高かったのは「フロント（平均４・37）」「スタッフマナー（平均４・26）」「コミュニケーション（平均４・21）」「看護（平均４・16）」など。一方低かったのは「外出・散歩（平均３・58）」「リハビリテーション（平均３・59）」「メンタルケア（平均３・76）」「食事（平均３・76）」など。

　全体では「満足」が48・７％が最多。次いで「非常に満足」が27・８％で、76・５％が良い評価を下している。（6月25日号）