【介護経営のリスクマネジメント】カスハラ対抗策特集②侮辱的発言などの精神的攻撃／安全な介護　山田滋氏

前回はカスハラ対策特集の第1回目、暴力的威圧的要求への対応を解説しました。今回は「侮辱的発言などの精神的攻撃」への対抗策についてご説明します。精神的な攻撃を継続的に受けると、職員は鬱や適応障害などメンタルを病んで大きな被害を受けますからその対策は重要です。しかし、精神的な攻撃は暴力的なカスハラとは異なり、行為者本人にも加害行為の認識がありませんので対応しにくいのも事実です。対応 ...