カスハラ対策はなぜ進まないのか?／安全な介護　山田滋氏

お客様は神様ではない   感染対策によって家族の面会が減ったことで、家族から職員に対するカスタマーハラスメント(以下/カスハラ)は一時的に鎮静化していましたが、昨年から感染者数が減少して面会が増えるたびに、面会規制のストレスを抱えた家族からのハラスメントが増えてきました。ところが、現場では相変わらず理不尽な要求を暴力的・威圧的な手段で押し通すハラスメント行為者に対する対抗措置が全くできて…