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3月に閣議決定　定義・対応を明確にカスタマーハラスメントに関連する法案が3月に閣議決定した。パワハラやセクハラと同様、事業者へ防止措置が義務付けられる見通しだ。4月には、東京都や群 ...

改善・学びのためのラッキーコール介護事業経営者の方から、「苦情が多く、クレーム対応に管理者が慣れていないため適切な対処ができない」という相談をいただきました。ク ...

主任の非礼に家族が激怒ある施設で職員の介助ミスが原因で転倒事故が起き、主任と相談員が家族に謝罪することになりました。ところが、時間になっても主任 ...