犯罪行為となるカスタマーハラスメントとは？／安全な介護　山田滋氏

利用者や家族からのカスタマーハラスメント対策の研修で、管理者の方には「カスタマーハラスメントのうち犯罪に該当する行為を覚えてください」とお願いしています。職員が利用者や家族から威圧的暴力的な行為を受けた時、刑法に抵触する犯罪行為であれば犯罪行為であることを理由に中止を求め、緊急性があれば警察の介入を要請することも可能だからです。この「犯罪行為に該当するカスタ ...