クレーム対応のおさらい／ねこの手　伊藤亜記氏

介護現場では離職要因として「職場の人間関係」が上位を占めており、そのうち「上司や先輩からの指導や言動がきつかった・パワーハラスメントがあった」とする割合が高い結果となっています（令和6年度介護労働実態調査）。現場では、1つの事故やトラブルが利用者家族からのクレームにつながり、対応が長期化する中でカスタマーハラスメントへ発展することがあります。さらに、指導の場 ...