“接遇ゼロ職員”は経営リスク／安全な介護　山田滋氏

主任の非礼に家族が激怒ある施設で職員の介助ミスが原因で転倒事故が起き、主任と相談員が家族に謝罪することになりました。ところが、時間になっても主任は現れず、遅れて来た主任は短パンTシャツという姿で「入浴介助が長引いてしまって」と言い訳をしました。激怒した家族は、施設長と理事長に「あんな無礼な職員を役職者にした経営者の責任だ」とクレームを訴え、経 ...