接遇ゼロ職員をなくせ！／安全な介護 山田滋氏
2023年11月13日
長期間の面会禁止や自粛の影響で、施設職員の接遇レベルが下がっているようです。5月8日以降の面会の再開で、さまざまなトラブルが起きています。目に余る接遇ゼロ職員の態度や言葉は利用者や家族からは「とんでもない非礼」と映り、大きなトラブルになります。これが若い職員であれば「仕方ない」と諦める人も多いのですが、役職者の非礼となれば容赦ないクレームにつながります。ある社会福祉法人の理事長 ...
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