ビジョン浸透で満足度向上　入居系23棟運営、社長自ら経営理論教育

メディカルケアシステム(横浜市)は、グループホームと介護付有料老人ホームを主軸に、事業を広げてきた。総定員数は現在854名。従業員の満足度が入居者の満足度に直結するというサービスプロフィットチェーン理論を、社長自ら行う研修を通じ現場の実践につなげる。米山渉社長にインタビューした。――事業をどのように広げてきましたか ...