調査会社の市場調査の90％は役に立たない／村田裕之氏

自前コールセンターで顧客ニーズ把握シニア市場に進出するために何から始めたらいいのか――。こんな質問を時々受けます。私の答えは、顧客ニーズが見える仕組みを「自前で持つ」ことです。　一般に大企業がシニア市場への足がかりとして行うのが、調査会社へアンケートやグループインタビューなどの市場調査を依頼することです。しかし私が見てきた限り、そうした調査結果の90 ...