2024年8月7日号 9面 掲載
どうやって顧客の「不」を把握するのか？／村田裕之氏
2024年8月12日
生体情報計測で顧客の気持ちを知る 先日、企業経営者向けの講演で「不平や不満といった顧客の『不』の解消がビジネスチャンスになることはわかったが、『不』をどうやって把握するのか」という質問を受けました。 一般的に顧客は、一部のクレーマーを除いて、たとえその商品やサービスに不満があっても、自分の気持ちをなかなか表に出しません。相手に直接的に不満を伝える行為は、手間と心 ...
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