【介護経営のリスクマネジメント】カスハラ対抗策特集③不当要求／安全な介護　山田滋氏

今回は第3回目として不当要求の対抗策について説明します。要求手段が暴力的・威圧的でなくても、その要求内容が不当であればカスタマーハラスメントに該当することになります。このカスタマーハラスメントの特徴は、暴力などと異なりカスタマーハラスメントであるかどうかが判別しにくく、主張しにくいことにあります。「不当な要求ではなく妥当な要求だ」と主張された時に対抗しにくいのです。対応のポイン ...